Notre politique de livraison et de retour

Livraison
Le prix de livraison indiqué lors de votre commande est une estimation. Si celui-ci vous semble déraisonnable (par exemple, vous commandez une courroie et recevez une estimation digne d'un piano !), passez tout de même votre commande, puis contactez-nous par courriel ou par téléphone. Nous arrangerons les choses avec plaisir.

• En choisissant l'option Standard, l'envoi se fera via Colis Accéléré de Postes Canada, Purolator Ground, FedEx Express Saver ou UPS Standard, selon notre préférence.
• Pour l'option Service Express, nous utiliserons ExpressPost de Postes Canada, Purolator Express, FedEx 2 Day, FedEx Overnight ou UPS Expedited, toujours selon notre préférence.

Si vous avez une préférence quant au transporteur, n'hésitez pas à le mentionner dans les commentaires : nous vous informerons alors de tout écart de coût avant de procéder.

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 490 $ ou plus.

Avis de non-responsabilité : expédition et livraison
Dès qu'un numéro de suivi vous a été attribué et que le colis a été pris en charge par le transporteur, la responsabilité de Camtec Photo concernant l'expédition est considérée comme remplie. Camtec Photo n'assume aucune responsabilité pour les retards, pertes, vols ou dommages survenant durant le transport. Toute réclamation ou plainte découlant du processus de livraison (retards de transit, colis perdus ou marchandises endommagées durant l'expédition, notamment) doit être adressée directement par le client au transporteur responsable de l'envoi. Cela dit, nous ne vous laisserons pas vous débrouiller seul. Si quelque chose ne va pas avec votre livraison, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et à en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

Les clients souhaitant souscrire une assurance expédition pour leur commande sont invités à nous contacter avant l'envoi, et nous serons heureux de les aider à mettre en place une couverture adaptée.

En passant une commande auprès de Camtec Photo, vous reconnaissez et acceptez ces conditions d'expédition.

Politique de retour
Nous sommes une petite boutique et, contrairement aux grandes chaînes, nous ne pouvons pas retourner facilement des produits ouverts à nos fournisseurs. En revanche, nous nous efforçons de vous conseiller au mieux afin que l'article que vous achetez vous convienne parfaitement. En cas de changement d'avis, voici nos conditions :

Articles neufs

• Les produits encore scellés peuvent être retournés dans un délai de trois jours suivant l'achat.
• Les articles ouverts et essayés peuvent également être retournés dans ce délai, mais des frais de remise en stock de 15 % ou plus seront appliqués, selon l'état de l'article et de son emballage.
• Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.
• Afin de préserver la qualité de notre inventaire, nous pouvons refuser un retour si l'article ou son emballage n'est pas dans un état satisfaisant.

Échanges
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.

Articles usagés

• Retour sous trois jours : remboursement complet sous réserve d'examen, à l'exception des frais d'expédition.
• Entre trois et sept jours : des frais de remise en stock de 15 % s'ajouteront. À cela s'ajoutent nos frais d'expédition réels, y compris lorsque la livraison initiale était offerte.
• Passé ce délai, nous ne sommes plus tenus d'accepter un retour, mais nous vous invitons à nous contacter : chaque cas est différent et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Médias
Les cartes mémoire, pellicules et autres médias ne font l'objet d'aucun remboursement. En cas de produit défectueux, la garantie du fabricant sera honorée et nous vous assisterons avec diligence tout au long du processus de réclamation.

Commandes en ligne

• Toute commande demeure conditionnelle à la disponibilité des produits. Certains articles affichés sur notre site peuvent être temporairement en rupture, que ce soit chez nous ou chez nos distributeurs. Si tel est le cas, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons, lorsque c’est possible, une alternative équivalente. À défaut d’une solution qui vous convienne, la commande sera annulée et intégralement remboursée.
• Notre équipe veille avec soin à l’exactitude des prix affichés, mais, à l’occasion, une erreur peut survenir. Dans ces rares situations, nous mettrons la commande en attente et communiquerons avec vous pour convenir d’un prix ajusté, souvent accompagné d’un rabais en reconnaissance du désagrément. Si aucune entente raisonnable n’est possible, il se peut malheureusement que nous devions annuler la commande et vous rembourser intégralement. En tant que petite entreprise, certaines erreurs dépassent ce que nous pouvons raisonnablement absorber, et nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.
• Les commandes réglées par carte de crédit font l’objet d’une vérification de routine. Si celle-ci s’avère non concluante, nous pourrons être amenés à suspendre la commande ou à vous proposer un autre mode de paiement, tel qu’un virement bancaire ou Interac. Cette précaution vise à protéger autant notre clientèle que notre commerce.

Nos prix en magasin
La plupart de nos produits sont présentés derrière le comptoir ou en vitrine, et nos conseillers se feront un plaisir de vous communiquer le prix en vigueur au moment de votre visite. Cette façon de faire nous permet de refléter les promotions fabricants en cours et d'offrir à notre clientèle des prix à jour. N'hésitez jamais à nous interroger, même par simple curiosité.

Comme dans tout commerce, une erreur peut survenir à l'occasion. Le cas échéant, nous prendrons le temps d'en discuter avec vous pour convenir d'une solution équitable. Nous sommes une petite équipe qui mise sur la confiance et la relation à long terme avec sa clientèle.