Notre politique de livraison et de retour
Livraison
Le prix de livraison indiqué lors de votre commande est une estimation. Si celui-ci vous semble déraisonnable (par exemple, vous commandez une courroie et recevez une estimation digne d’un piano !), passez tout de même votre commande, puis contactez-nous par courriel ou par téléphone. Nous arrangerons les choses avec plaisir.
- En choisissant l’option Standard, l’envoi se fera via Colis Accéléré de Postes Canada, Purolator Ground, FedEx Express Saver, ou UPS Standard, selon notre préférence.
- Pour l’option Service Express, nous utiliserons ExpressPost de Postes Canada, Purolator Express, FedEx 2 Day ou Overnight ou UPS Expedited, toujours selon notre préférence.
Si vous avez une préférence quant au transporteur, n’hésitez pas à le mentionner dans les commentaires : nous vous informerons alors de tout écart de coût avant de procéder.
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 390 $ ou plus.
Avis de non-responsabilité — Expédition et livraison
Dès qu'un numéro de suivi vous a été attribué et que le colis a été pris en charge par le transporteur, la responsabilité de Camtec Photo concernant l'expédition est considérée comme remplie. Camtec Photo n'assume aucune responsabilité pour les retards, pertes, vols ou dommages survenant durant le transport. Toute réclamation ou plainte découlant du processus de livraison — incluant, sans s'y limiter, les retards de transit, les colis perdus ou les marchandises endommagées durant l'expédition — doit être adressée directement par le client au transporteur responsable de l'envoi.
Les clients souhaitant souscrire une assurance expédition pour leur commande sont invités à nous contacter avant l'envoi, et nous serons heureux de les aider à mettre en place une couverture adaptée.
En passant une commande auprès de Camtec Photo, vous reconnaissez et acceptez ces conditions d'expédition.
Politique de retour
Nous sommes une petite boutique et, contrairement aux grandes chaînes, nous ne pouvons pas retourner facilement des produits ouverts à nos fournisseurs. En revanche, nous nous efforçons de vous conseiller au mieux afin que l’article que vous achetez vous convienne parfaitement. En cas de changement d’avis, voici nos conditions :
Articles neufs
- Les produits encore scellés peuvent être retournés dans un délai de trois jours suivant l’achat.
- Les articles ouverts et essayés peuvent également être retournés dans ce délai, mais des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués, selon l’état de l’article et de son emballage.
- Les frais de livraison initiaux et de retour sont à la charge du client.
- Afin d’assurer la qualité de nos retours, nous pouvons refuser un retour si l’article ou son emballage n’est pas dans un état satisfaisant.
Échanges
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.
Articles usagés
- Retour sous trois jours : remboursement complet sous réserve d'examen, à l’exception des frais de transport.
- Entre trois et sept jours : des frais de remise en stock de 15 % s’ajouteront.
Commandes en ligne
- Toute commande est conditionnelle à la disponibilité des produits. Certains articles listés en ligne peuvent ne pas être en stock. Si un article est indisponible chez nous ou chez le distributeur, la commande sera annulée et nous vous proposerons une alternative équivalente.
- En cas d’erreur sur le prix d’un article, la commande sera mise en attente. Nous vous communiquerons alors le prix corrigé, accompagné d’un rabais approprié.
- Pour toute commande réglée par carte de crédit, une vérification sera effectuée. Si celle-ci s’avère insatisfaisante, nous nous réservons le droit de suspendre la commande ou de demander un autre mode de paiement (virement bancaire ou virement Interac).