Notre politique de livraison, de prix et de retour

Livraison

Le prix de livraison indiqué lors de votre commande est une estimation. Si celui-ci vous semble déraisonnable (par exemple, vous commandez une courroie et recevez une estimation digne d'un piano !), passez tout de même votre commande, puis contactez-nous par courriel ou par téléphone. Nous arrangerons les choses avec plaisir.

• En choisissant l'option Standard, l'envoi se fera via Colis Accéléré de Postes Canada, Purolator Ground, FedEx Express Saver ou UPS Standard, selon notre préférence.
• Pour l'option Service Express, nous utiliserons ExpressPost de Postes Canada, Purolator Express, FedEx 2 Day, FedEx Overnight ou UPS Expedited, toujours selon notre préférence.

Si vous avez une préférence quant au transporteur, n'hésitez pas à le mentionner dans les commentaires : nous vous informerons alors de tout écart de coût avant de procéder.

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 490 $ ou plus.

Politique de retour

Nous sommes une petite boutique et, contrairement aux grandes chaînes, nous ne pouvons pas retourner facilement des produits ouverts à nos fournisseurs. En revanche, nous nous efforçons de vous conseiller au mieux afin que l'article que vous achetez vous convienne parfaitement. En cas de changement d'avis, voici nos conditions :

Articles neufs

• Les produits encore scellés peuvent être retournés dans un délai de trois jours, calculé à compter du moment où le client quitte la boutique avec l'article ou, pour une commande en ligne, à compter de la réception de la commande (telle qu'attestée par le suivi du transporteur).
• Les articles ouverts et essayés peuvent également être retournés dans ce délai, mais des frais de remise en stock de 15 % ou plus seront appliqués, selon l'état de l'article et de son emballage.
• Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.
• Afin de préserver la qualité de notre inventaire, nous pouvons refuser un retour si l'article ou son emballage n'est pas dans un état satisfaisant.

Échanges

Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.

Articles usagés

• Retour dans les trois jours suivant l'achat en boutique ou la réception de la commande en ligne (telle qu'attestée par le suivi du transporteur) : remboursement complet sous réserve d'examen, à l'exception des frais d'expédition.
• Entre le troisième et le septième jour suivant l'achat en boutique ou la réception de la commande en ligne (telle qu'attestée par le suivi du transporteur) : des frais de remise en stock de 15 % s'ajouteront. À cela s'ajoutent nos frais d'expédition réels, y compris lorsque la livraison initiale était offerte.
• Passé ce délai, nous ne sommes plus tenus d'accepter un retour, mais nous vous invitons à nous contacter : chaque cas est différent et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Médias

Les cartes mémoire, pellicules et autres médias ne font l'objet d'aucun remboursement. En cas de produit défectueux, la garantie du fabricant sera honorée et nous vous assisterons avec diligence tout au long du processus de réclamation.

Commandes en ligne

• Toute commande demeure conditionnelle à la disponibilité des produits. Certains articles affichés sur notre site peuvent être temporairement en rupture, que ce soit chez nous ou chez nos distributeurs. Si tel est le cas, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons, lorsque c'est possible, une alternative équivalente. À défaut d'une solution qui vous convienne, la commande sera annulée et intégralement remboursée. Le cas particulier des produits annoncés en promotion est traité à la section Produits en promotion ci-dessous.
• Notre équipe veille avec soin à l'exactitude des prix affichés, mais, à l'occasion, une erreur peut survenir. Dans ces rares situations, nous mettrons la commande en attente et communiquerons avec vous pour convenir d'un prix ajusté, souvent accompagné d'un rabais en reconnaissance du désagrément. Si aucune entente raisonnable n'est possible, il se peut malheureusement que nous devions annuler la commande et vous rembourser intégralement. En tant que petite entreprise, certaines erreurs dépassent ce que nous pouvons raisonnablement absorber, et nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.
• Les commandes réglées par carte de crédit font l'objet d'une préautorisation et d'une vérification de routine avant d'être finalisées manuellement par notre équipe. Si cette vérification s'avère non concluante, nous pourrons être amenés à suspendre la commande ou à vous proposer un autre mode de paiement, tel qu'un virement bancaire ou Interac. Cette précaution vise à protéger autant notre clientèle que notre commerce.

Produits en promotion

Camtec Photo s'efforce en tout temps d'honorer les promotions des fabricants annoncées sur son site et, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (art. 231), de maintenir en stock, en quantité raisonnable, les produits visés. Cette section complète notre politique de commandes en ligne sans la remplacer.

Malgré tout le soin que nous y apportons, une rupture de stock peut survenir, chez nous comme chez le fournisseur. Le cas échéant, à la suite d'une commande en ligne ou d'une visite en boutique, nous ferons tout notre possible soit pour obtenir le produit dans un délai raisonnable au prix promotionnel, soit pour vous proposer un produit équivalent au même prix. Si aucune de ces solutions n'était envisageable, nous devrions malheureusement annuler la commande et procéder, selon le cas, au retrait de la préautorisation de carte de crédit ou à un remboursement complet.

Nos prix en magasin

La plupart de nos produits sont présentés derrière le comptoir ou en vitrine, et nos conseillers se feront un plaisir de vous communiquer le prix en vigueur au moment de votre visite. Cette façon de faire nous permet de refléter les promotions fabricants en cours et d'offrir à notre clientèle des prix à jour. N'hésitez jamais à nous interroger, même par simple curiosité.

Comme dans tout commerce, une erreur peut survenir à l'occasion. Le cas échéant, nous prendrons le temps d'en discuter avec vous pour convenir d'une solution équitable. Nous sommes une petite équipe qui mise sur la confiance et la relation à long terme avec sa clientèle.